FAQ

Събрахме най-често задаваните въпроси, за да направим пазаруването ви от CATTLEYA.Y възможно най-лесно и приятно.

Всички чанти CATTLEYA.Y ли са ръчно изработени?

Да. Всяка чанта CATTLEYA.Y е изцяло ръчно изработена с внимание към детайла и внимателно подбрани материали.

Колко време отнема подготовката на поръчката?

Поръчките се подготвят в рамките на 1–3 работни дни преди изпращане, тъй като всяка чанта се изработва ръчно.

От къде се изпращат поръчките?

Всички поръчки се изпращат от България.

Изпращате ли до държави от Европейския съюз?

Да, извършваме доставки както в България, така и до всички държави от ЕС.

Колко време отнема доставката?

Срокът за доставка в България обикновено отнема между 1-2 работни дни след изпращане

За държавите от ЕС доставката зависи от дестинацията и обикновено е между 3-7 работни дни след изпращане.

Ще получа ли номер за проследяване?

Да. След изпращане на поръчката ще получите имейл с tracking номер.

Приемате ли връщания?

Приемаме само замяна или store credit, в рамките на 14 дни от получаване на поръчката.

Кой поема разходите за връщане?

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?

Артикулите трябва да бъдат неизползвани, без следи от носене, с оригинални етикети и опаковка.

Как процедирате при дефектни или повредени артикули?

Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката, като ни изпратите ясни снимки, за да можем да съдействаме.

Чантите напълно ли съвпадат със снимките?

Поради ръчната изработка е възможно да има леки разлики между отделните модели — това е част от тяхната уникалност.

Как да се грижа за моята чанта?

Инструкции за поддръжка са налични на страницата на всеки продукт. Препоръчваме внимателна употреба и избягване на продължителен контакт с влага.

Какви методи за плащане приемате?

Приемаме всички основни методи за плащане, поддържани от Shopify, включително кредитни и дебитни карти.

Сигурно ли е плащането?

Да. Всички плащания се обработват чрез защитената и криптирана система на Shopify.

Как мога да се свържа с вас?

Можете да ни пишете на cattleya.luxeshop@gmail.com

или чрез страницата Contact.

Колко бързо отговаряте?

Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 1 работен ден.

Какво се случва, ако откажа или не получа поръчката си?

Ако поръчката бъде отказана или не бъде потърсена и бъде върната към нас:

• При наложен платеж – си запазваме правото да ограничим бъдещи поръчки.

• При предварително платена поръчка (с карта) – сумата ще бъде възстановена, като от нея ще бъдат приспаднати реалните разходи за доставка и връщане.